Planejamento da Avaliação da Análise de Tarefas
Introdução
A avaliação de IHC é uma etapa essencial para assegurar que um sistema interativo atenda às necessidades e expectativas dos usuários. No caso da Análise de Tarefas, a avaliação tem como objetivo verificar a adequação dos fluxos de tarefas e a clareza com que as ações necessárias são representadas, permitindo a identificação de barreiras ou inconsistências na interação do usuário com o sistema (Barbosa, 2021)1.
Metodologia
A avaliação segue o framework DECIDE (Barbosa, 2021)2, uma abordagem estruturada que organiza o processo em seis etapas principais: (D) determinar os objetivos da avaliação, (E) explorar perguntas a serem respondidas, (C) escolher os métodos de avaliação, (I) identificar e administrar questões práticas, (D) decidir como lidar com questões éticas e (E) avaliar, interpretar e apresentar os dados. Essa metodologia assegura um planejamento detalhado, proporcionando resultados confiáveis para melhorar a experiência do usuário.
D - Determinar os objetivos da avaliação de IHC
Os objetivos desta avaliação são voltados para compreender como os usuários percebem e realizam as tarefas analisadas, bem como identificar oportunidades de melhoria nos fluxos propostos. Em relação à apropriação da tecnologia, busca-se avaliar se as tarefas representadas são compatíveis com o contexto e as capacidades dos usuários, garantindo que eles compreendam os fluxos e consigam executá-los. No que diz respeito aos problemas na interação e na interface, o foco está em identificar barreiras, inconsistências ou ambiguidades que possam dificultar a execução das tarefas e comprometer a experiência do usuário.
E - Explorar perguntas a serem respondidas com a avaliação
As perguntas exploradas nesta avaliação foram adaptadas da tabela de exemplos de perguntas propostas por Barbosa (2021)3, considerando o contexto específico da análise de tarefas. O objetivo é compreender como as tarefas analisadas atendem às necessidades dos usuários e identificar possíveis problemas na interação.
Tabela 1 - Roteiro de perguntas para Avaliação da Análise de Tarefas
| Objetivo | Pergunta | Resposta |
|---|---|---|
| Apropriação da Tecnologia | 1. Os usuários compreendem os passos necessários para realizar as tarefas propostas? | |
| Apropriação da Tecnologia | 2. Existe alguma etapa das tarefas que os usuários consideram confusa ou difícil de entender? | |
| Apropriação da Tecnologia | 3. Os usuários percebem que o sistema oferece suporte suficiente para a realização das tarefas? | |
| Apropriação da Tecnologia | 4. Há aspectos das tarefas que desmotivam os usuários ou dificultam a adoção do sistema em suas rotinas? | |
| Apropriação da Tecnologia | 5. Quais necessidades e objetivos dos usuários são atendidos pelas tarefas analisadas? E quais não são? | |
| Problemas na Interação e Interface | 6. Os usuários conseguem entender e realizar cada etapa das tarefas com eficiência? | |
| Problemas na Interação e Interface | 7. Que dificuldades surgem ao longo da execução das tarefas? Com que frequência essas dificuldades ocorrem? | |
| Problemas na Interação e Interface | 8. Os usuários sabem o que fazer em seguida após cada etapa da tarefa? | |
| Problemas na Interação e Interface | 9. As informações apresentadas durante a execução das tarefas são claras e suficientes para o usuário atingir seus objetivos? |
Autor: Weverton Rodrigues
C - Escolher os métodos de avaliação a serem utilizados
Para avaliar os aspectos definidos, com base nas diretrizes fornecidas no livro de Simone Barbosa (2021)4, será utilizado o método de entrevista semiestruturada.
A entrevista semiestruturada é uma técnica flexível que combina perguntas predefinidas com a possibilidade de explorar temas que surgem ao longo da conversa. Esse método permite obter informações diretas dos usuários sobre como percebem e utilizam o sistema, além de identificar dificuldades e oportunidades de melhoria. No contexto desta avaliação, as entrevistas serão conduzidas para investigar como os usuários se apropriam da tecnologia e identificar possíveis problemas de IHC.
I - Identificar e administrar as questões práticas da avaliação
A identificação e administração das questões práticas asseguram que a avaliação ocorra de forma eficiente, dentro das limitações de recursos, tempo e logística. A seguir, as questões são detalhadas em subtópicos.
Recrutamento
Os 5 participantes serão selecionados conforme o perfil de usuário definido durante a análise de requisitos, priorizando usuários que representem os principais públicos do site. Será utilizado um processo de recrutamento com convites diretos, priorizando voluntários que se encaixem nos requisitos.
Preparação
A preparação envolve a organização de todos os materiais e recursos necessários para a condução da entrevista semiestruturada e da avaliação heurística:
- Ferramentas: Celular para gravação de áudio e vídeo;
- Materiais: Termo de consentimento, roteiro de entrevistas, formulário de avaliação e material de apoio relacionado ao artefato de análise de tarefas;
- Ambiente: A entrevista ocorrerá presencialmente em local combinado com os participantes ou, em último caso, de forma remota;
Custos
Os principais custos estão relacionados ao transporte, impressão de materiais e eventuais equipamentos para gravação. A equipe buscará otimizar os recursos disponíveis para minimizar despesas.
Prazos
A avaliação será realizada conforme a tabela abaixo, com a definição dos responsáveis, participantes, horários e locais:
Tabela 2 - Cronograma da Entrevista
| Entrevistador | Entrevistado(a) | Horário Início | Horário Fim | Data | Local |
|---|---|---|---|---|---|
| Necivaldo Amaral | 17:10 | 17:20 | Lago Sul | 31/12/2024 | Presencialmente |
| Paulo Henrique | Igor Abreu | 10:10 | 10:20 | 19/12/2024 | Campus UnB Gama |
| Pedro Luiz | A definir | A definir | A definir | 17/12/2024 - 09/01/2025 | Presencialmente |
| Rodrigo Ferreira | Moyses Carvalho | 13:00 | 13:30 | 03/01/2025 | Biblioteca Nacional de Brasília |
| Weverton Rodrigues | Vanessa Oliveira | 13:40 | 13:50 | 27/12/2024 | Casa da entrevistada |
Autor: Weverton Rodrigues
Os entrevistadores deverão garantir que todos os materiais estejam prontos com antecedência e que os participantes sejam contatados para confirmar o horário agendado.
D - Decidir como lidar com as questões éticas
Baseado no termo de consentimento geral, os participantes serão informados sobre a natureza da avaliação, os objetivos da pesquisa, os procedimentos envolvidos, os riscos e benefícios, a garantia de anonimato e confidencialidade, e a liberdade de retirar o consentimento a qualquer momento. Dessa forma, o termo de consentimento será lido pelo entrevistador no início da gravação da entrevista. Além disso, será assegurado que os dados coletados serão utilizados apenas para fins de pesquisa e que a gravação dos participantes será utilizada exclusivamente para esse propósito.
Termo de Consentimento (Adaptado)
Somos o Grupo 06 da que está participando do projeto do site da Prefeitura Municipal de Nova Iorque para a disciplina de Interação Humano-Computador, ministrada pelo Prof. André Barros de Sales na Faculdade de Ciências e Tecnologias em Engenharia da Universidade de Brasília (FCTE - UnB) no período de 2024.2. Nessa etapa do projeto, buscamos avaliar a qualidade de uso dos storyboards desenvolvidos para o site. Para decidir sobre o seu consentimento, é importante que você conheça as seguintes informações sobre a pesquisa:
- Os dados coletados durante a entrevista destinam-se estritamente a atividades de análise e desenvolvimento do site da Prefeitura Municiapl de Nova Iorque.
- Nossa equipe tem o compromisso de divulgar os resultados de nossas pesquisas para o entrevistado. A divulgação desses resultados pauta-se no respeito à sua privacidade, e o anonimato dos participantes será preservado em quaisquer documentos que elaborarmos.
- O consentimento para a entrevista é uma escolha livre, feita mediante a prestação de todos os esclarecimentos necessários sobre a pesquisa.
- A entrevista pode ser interrompida a qualquer momento, segundo a sua disponibilidade e vontade.
- Nossa equipe encontra-se disponível para contato através do e-mail: melopaulo210@gmail.com.
De posse dessas informações, gostaríamos que você se pronunciasse acerca da entrevista:
( ) Dou meu consentimento para a sua realização. ( ) Não consinto com a sua realização.
E - Avaliar, interpretar e apresentar os dados
A avaliação dos dados coletados será conduzida de acordo com as etapas descritas no documento Planejamento do Relato da Análise de Tarefas.
Essa análise incluirá a organização, codificação e interpretação dos feedbacks obtidos, com foco em identificar padrões, dificuldades e oportunidades de melhoria nas análises de tarefas. Os resultados serão apresentados de forma estruturada, conforme descrito no planejamento do relato.
Planejamento do Teste Piloto
O teste piloto consiste em uma execução prévia da avaliação, com o objetivo de validar o planejamento e identificar possíveis problemas nos métodos, materiais e equipamentos utilizados. Essa etapa garante que ajustes possam ser feitos antes da aplicação final, assegurando a qualidade e a eficácia dos dados coletados.
Detalhes:
- Data: 17/12/2024
- Horário: 11:00 às 11:20
- Integrantes responsáveis: Paulo Henrique, Pedro Luiz, Necivaldo Amaral, Rodrigo Ferreira, Weverton Rodrigues
- Local: Campus UnB Gama (presencialmente)
Resultado do Teste Piloto
Como dito no planejamento da avaliação do storyboard, foi feito um único vídeo de teste piloto para avaliar tanto o storyboard quanto a análise de tarefas. Dessa forma, o entrevistado fica mais confortável e a avaliação é realizada de forma mais dinâmica. Vale ressaltar que o termo de consentimento foi apresentado no início do vídeo. A gravação do teste piloto da parte da avaliação do diagrama da análise de tarefas (HTA) pode ser visualizada abaixo:
Da parte da avaliação da análise de tarefas, foi identificado uma falta de clareza nas perguntas feitas, o que dificultou a compreensão do entrevistado. Além disso, ainda sobre o termo de consentimento, o teste piloto evidenciou a necessidade de uma maior clareza e objetividade no que será feito durante a realização da entrevista no termo de consentimento.
Feita essas reflexões, os erros identificados serão corrigidos para que a entrevista seja realizada de forma mais eficiente e eficaz.
Referências Bibliográficas
- BARBOSA, Simone Diniz Junqueira et al. Interação humano-computador e experiência do usuário. 1. ed. Rio de Janeiro: Simone Diniz Junqueira Barbosa, 2021. Capítulo 11: Planejamento da Avaliação de IHC. Página 261. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.
- BARBOSA, Simone Diniz Junqueira et al. Interação humano-computador e experiência do usuário. 1. ed. Rio de Janeiro: Simone Diniz Junqueira Barbosa, 2021. Capítulo 11: Planejamento da Avaliação de IHC. Páginas 279-280. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.
- BARBOSA, Simone Diniz Junqueira et al. Interação humano-computador e experiência do usuário. 1. ed. Rio de Janeiro: Simone Diniz Junqueira Barbosa, 2021. Capítulo 11: Planejamento da Avaliação de IHC. Páginas 266-267. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.
- BARBOSA, Simone Diniz Junqueira et al. Interação humano-computador e experiência do usuário. 1. ed. Rio de Janeiro: Simone Diniz Junqueira Barbosa, 2021. Capítulo 12: Métodos de Avaliação de IHC. Página 320. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.
Histórico de Versão
| Versão | Data | Autor(es) | Descrição | Data de Revisão | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 09/12/2024 | Weverton Rodrigues | Criação do documento | 10/12/2024 | Paulo Henrique |
| 1.1 | 15/12/2024 | Weverton Rodrigues | Correção dos tópicos 'I - Identificar e administrar as questões práticas da avaliação' e 'Planejamento do Teste Piloto' | 16/12/2024 | Paulo Henrique |
| 1.2 | 18/12/2024 | Paulo Henrique | Adição do teste piloto | 18/12/2024 | Rodrigo Wendrel |
| 1.3 | 18/12/2024 | Weverton Rodrigues | Correção textual pós teste piloto | 18/12/2024 | Paulo Henrique |